Idenusantara - setelah tiga dosen Universitas Airlangga (Unair) Surabaya dilaporkan tidak mendapatkan kamar meski rombongan mereka disebut telah melunasi pembayaran sebesar Rp8 juta untuk kamar dan ruang diskusi.
Keluhan tersebut disampaikan Henri Subiakto melalui unggahan di media sosial Threads. Ia mengungkapkan kekecewaannya karena rombongan dosen yang baru menyelesaikan kegiatan riset di Kabupaten Malaka dan Kabupaten Sikka itu belum mendapatkan kamar hingga sekitar pukul 23.00 WITA.
Menurut Henri, pemesanan telah dilakukan sekitar satu minggu sebelum kedatangan. Pihaknya juga mengaku telah berulang kali mengonfirmasi reservasi dan melunasi pembayaran.
Namun, ketika tiba di hotel, kamar yang dipesan disebut tidak tersedia. Kondisi tersebut membuat Henri mempertanyakan kepastian reservasi yang sebelumnya telah dikonfirmasi.
Baca Juga: NTB Secantik Itu! 4 Daerah dengan Destinasi yang Bikin Liburan Makin Berkesan
“Kok bisa, padahal tim kami sudah booking seminggu sebelumnya,” tulis Henri dalam unggahannya.
Tiga Dosen Unair Disebut Menunggu di Lobi hingga Malam
Henri mengatakan pihak hotel menyampaikan bahwa kamar tidak tersedia karena jumlah kru maskapai Lion Air yang datang melebihi perkiraan. Situasi tersebut disebut berkaitan dengan dugaan overbooking, yakni kondisi ketika jumlah pemesanan melebihi kapasitas kamar yang tersedia.
Akibatnya, tiga dosen yang baru menyelesaikan kegiatan penelitian dilaporkan harus menunggu tanpa kepastian mengenai kamar yang telah dipesan.
Henri juga menyoroti kondisi lobi hotel yang menurutnya tidak nyaman untuk digunakan menunggu karena pendingin ruangan disebut tidak berfungsi.
“Ini tim peneliti yang baru pulang dari Kabupaten Malaka dan Kabupaten Sikka, mereka belum istirahat terus dibiarkan di lobby yang mati AC-nya,” tulis Henri.
Ia menyebut ketiga dosen tersebut akhirnya harus mencari penginapan lain karena belum mendapatkan kamar hingga malam hari.
Pembayaran Lunas, Mengapa Kamar Disebut Tidak Tersedia?
Bagi Henri, persoalan ini bukan sekadar kamar yang habis, melainkan juga menyangkut kepastian reservasi dan tanggung jawab pelayanan hotel.